Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez BORIA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.

Droit de rétractation – 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
contact@boriaparis.com

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • non porté, non utilisé
  • dans son état d’origine
  • avec ses étiquettes
  • dans son emballage d’origine
  • accompagné d’une preuve d’achat

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra ne pas être remboursé.

Nous vous recommandons de nous contacter préalablement à tout retour afin de faciliter son traitement.

Procédure de retour

Après prise de contact, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, BORIA ne pouvant être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • produits personnalisés ou réalisés sur mesure
  • cartes-cadeaux

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
contact@boriaparis.com

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement ou avoir).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article (taille, modèle…), nous vous invitons à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le moyen de paiement initial
  • dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition

Conformément à la réglementation européenne, les frais de livraison initiaux (mode standard) seront également remboursés.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours après confirmation, merci de nous contacter à :
contact@boriaparis.com

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, notre service client reste à votre disposition :
contact@boriaparis.com